Servicios y Productos
Introducción
El módulo de Servicios y Productos es el catálogo centralizado que permite definir, organizar y gestionar los servicios y productos que ofrece la organización para categorizar y analizar las operaciones.
¿Qué es Servicios y Productos?
Es el sistema de catalogación que permite crear un inventario estructurado de todos los servicios y productos que la empresa ofrece. Aunque no está directamente vinculado a los procesos, su principal función es proporcionar una capa adicional de segmentación y análisis para las tareas operativas.
Casos de uso principales
Para Empresas Financieras
- Catálogo de productos (tarjetas de crédito, préstamos, seguros)
- Segmentación de operaciones por línea de producto
- Análisis de rendimiento por producto específico
Para Empresas de Servicios Técnicos
- Diferentes tipos de mantenimiento (preventivo, correctivo, instalación)
- Servicios especializados por equipamiento
- Análisis de rentabilidad por tipo de servicio
Para Empresas de Consultoría
- Servicios por especialidad (auditoría, implementación, capacitación)
- Productos entregables específicos
- Seguimiento de portfolio de servicios
Funcionalidades clave
Gestión de Catálogo
Descripción: Creación y mantenimiento de servicios y productos disponibles
Casos de uso: Mantener inventario actualizado de ofertas comerciales
Campos Dinámicos
Descripción: Propiedades personalizables para enriquecer información
Casos de uso: Agregar códigos internos, categorías, precios o especificaciones técnicas
Asociación con Tareas
Descripción: Vinculación opcional de servicios/productos con tareas específicas
Casos de uso: Segmentación y análisis de operaciones por línea de negocio
Filtrado y Búsqueda
Descripción: Herramientas para localizar servicios específicos rápidamente
Casos de uso: Asignación eficiente durante creación de tareas
Exportación de Datos
Descripción: Descarga de catálogo para análisis externo
Casos de uso: Reportes comerciales y análisis de portfolio
Integración con otros módulos
Tareas Operativas
Equipos de Trabajo
Configuración inicial
Para comenzar a usar Servicios y Productos, necesitas:
- Definición de catálogo - Lista de servicios y productos ofrecidos
- Campos adicionales - Propiedades específicas requeridas
Flujo de trabajo típico
- Definición: Crear servicios y productos básicos
- Enriquecimiento: Agregar campos dinámicos específicos